Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour.

Participations au jeu-concours

L'achat d'un pack Zénith Life vous attribue des participations au Grand Concours Zénith Life 2026 – Deuxième Noël dès la confirmation de votre commande. Ces participations sont définitivement acquises à la date d'achat, conformément au règlement du jeu déposé auprès de Maître David Oriot, Commissaire de Justice, SCP H8, Office de Vichy. Le pack (bracelet, bonbons et participations) constitue un tout indissociable : en cas de remboursement accepté, celui-ci porte sur la totalité du prix du pack.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour : Contactez-nous à : concours@zenithlife.fr L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande, en fonction du lieu depuis lequel votre commande a été expédiée. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits alimentaires ouverts (sachets de bonbons Bonbonbon descellés).

Important : Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Informations importantes :

• Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à concours@zenithlife.fr

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Politique d'Expédition Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits depuis la France vers la France métropolitaine et Monaco.

Information : Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à concours@zenithlife.fr pour une solution personnalisée.

2. Délais de traitement et d'expédition

Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Options de livraison : France : 3 à 6 jours ouvrés

Note : Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (retards transporteurs, douanes).

3. Frais de livraison

Livraison en point relais = Gratuit Livraison à domicile = 4,99 €

4. Retrait en point relais – Délai important

Conformément aux conditions de Mondial Relay, vous disposez de 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) à compter de la mise à disposition de votre colis en point relais pour venir le retirer. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Il n'est pas possible de prolonger ce délai de garde. Mondial Relay envoie une notification le jour de l'arrivée du colis ainsi que des rappels avant la date limite.

En cas de retour de votre colis suite à un non-retrait, vous pouvez demander une réexpédition dans un délai de 14 jours suivant la date de retour. Des frais de réexpédition de 5,00 € seront à votre charge. Au-delà de ce délai, aucune réexpédition ne pourra être effectuée. Pour toute demande : concours@zenithlife.fr

5. Suivi des commandes

Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site ou l'application Mondial Relay.

6. Problèmes de livraison

Colis retardé ou perdu Contactez notre service client, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé Signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.

Adresse incorrecte En cas de retour dû à une erreur d'adresse, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

7. Contact expédition

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible : Email : concours@zenithlife.fr Adresse : 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris – France Téléphone : 07 44 95 90 99